Política de Privacidade

A Serv, através de sua plataforma ServZap (disponível em servzap.eletrovia.com), valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes e dos usuários finais que interagem com nossas soluções de automação de WhatsApp. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados no contexto da integração com a API Oficial do WhatsApp Business (Meta), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as Políticas da Plataforma da Meta.

1. Dados que Processamos

Para fornecer o serviço de automação e roteamento de mensagens, nosso sistema processa, de forma automatizada, os seguintes dados fornecidos por meio da API oficial da Meta:

• Informações de Contato: Números de telefone (WhatsApp) dos usuários finais que interagem com o número de nossos clientes.
• Metadados de Comunicação: Data, hora e status de entrega das mensagens.
• Conteúdo da Mensagem: Textos, mídias e documentos trocados entre o usuário final e o cliente, necessários para o funcionamento dos fluxos de automação.
• Informações de Perfil: Nome de perfil público do WhatsApp do usuário final, caso o mesmo o tenha deixado público em seu aplicativo.

2. Como Usamos os Dados (Finalidade)

O uso dos dados é estritamente limitado à viabilização técnica do serviço contratado. Nós não utilizamos os dados para nenhuma outra finalidade comercial própria.

• Os números de telefone processados não serão, em hipótese alguma, utilizados pela Serv para campanhas de marketing próprio, prospecção ou qualquer comunicação não solicitada.
• O conteúdo das mensagens é processado e armazenado de forma segura unicamente para manter o histórico de atendimento do cliente contratante em sua conta do ServZap.
• Não realizamos mineração de dados (data mining) no conteúdo das conversas para traçar perfis comportamentais.
• Consentimento (opt-in): mensagens de campanha só são enviadas a usuários que tenham manifestado consentimento prévio junto ao cliente Controlador, conforme as regras da Meta e da LGPD.

3. Compartilhamento e Divulgação de Dados

A Serv mantém os dados sob rigoroso sigilo comercial e técnico.

• Venda de Dados: Sob nenhuma circunstância vendemos, alugamos ou comercializamos listas de contatos, números de telefone ou conteúdos de mensagens para terceiros ou parceiros.
• Parceiros de Infraestrutura (Suboperadores): Os dados podem transitar por servidores de hospedagem em nuvem de alto padrão de segurança e pela própria infraestrutura da Meta Platforms, Inc., necessários unicamente para a prestação e estabilidade do serviço.
• Requisitos Legais: Os dados só serão divulgados a autoridades competentes mediante ordem judicial prévia e formal, em conformidade com as leis brasileiras.

4. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados processados são mantidos apenas pelo tempo necessário para que nossos clientes possam gerenciar seus atendimentos ou conforme exigido por lei.

• Exclusão a Pedido: O cliente (Controlador) pode, a qualquer momento, solicitar o expurgo dos dados de seus usuários finais de nossos bancos de dados.
• Término do Contrato: Ao encerrar o uso de nossos serviços, todos os dados de mensagens e contatos vinculados à conta do cliente serão excluídos e/ou anonimizados de nossa infraestrutura no prazo de 30 dias.

5. Como Solicitar a Exclusão dos Seus Dados

Em conformidade com as exigências da Meta e da LGPD, qualquer pessoa (usuário final ou cliente) pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo ServZap:

• Envie um e-mail para suporte@serv.eletrovia.com com o assunto "Exclusão de Dados", informando o número de telefone (WhatsApp) associado.
• Ou faça a solicitação pelo site servzap.eletrovia.com.
• Concluiremos a exclusão em até 30 dias e confirmaremos por e-mail. Dados que precisem ser retidos por obrigação legal serão anonimizados.

6. Seus Direitos (LGPD)

Você tem o direito de, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento e solicitar a exclusão dos dados tratados com base nele.

7. Segurança da Informação

Implementamos medidas técnicas e organizacionais rígidas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos criptografia em trânsito (SSL/TLS), validação de assinatura dos webhooks e métodos de autenticação seguros para garantir a integridade total da comunicação com a API do WhatsApp Business.

8. Cookies

O painel do ServZap utiliza apenas cookies de sessão essenciais, necessários para manter o operador autenticado com segurança. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário nem compartilhamos dados de navegação com terceiros.

9. Privacidade de Menores

O ServZap é uma ferramenta de uso empresarial (B2B), destinada a operadores devidamente cadastrados por seus clientes. Não direcionamos, promovemos, nem coletamos intencionalmente dados de crianças menores de 13 anos. Caso tomemos conhecimento de dados pessoais de um menor de 13 anos tratados de forma inadvertida, adotaremos as medidas necessárias para excluí-los o quanto antes.

10. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A data da última revisão é sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais oficiais.

11. Contato / Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas sobre esta Política, solicitações da Meta ou o exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato:

• E-mail: suporte@serv.eletrovia.com
• Site: servzap.eletrovia.com